Help & FAQ
Aanmelden
Bestellen
Betalen
Bezorgen
BTW
Inloggen
Levertijd
Maten
Ruilen
Wachtwoord vergeten
Aanmelden
Als je een bestelling wilt plaatsen moet je geregistreerd zijn. Dat is makkelijk en zo gebeurd. Klik rechtsboven in op ‘mijn account’. De velden waar een sterretje bij staat zijn verplicht, dus die moet je invullen.
Als je eenmaal geregistreerd bent hoef je daarna alleen maar in te loggen, je hebt dan dus alleen je emailadres en je wachtwoord nodig.
Je kan de gegevens waarmee je geregistreerd bent altijd wijzigen. Dat doe je door op ‘mijn account’ te klikken. Als je er de voorkeur geeft om helemaal uit onze database verwijderd te worden, dan kan dat ook. Neem dan via de website contact met ons op via de optie ‘contact’ Uiteraard gaat Froukje Fashion zorgvuldig met je persoonsgegevens om. We zullen de gegevens niet aan derden ter beschikking stellen.
Bestellen
Om een product te bestellen moet je het eerst in je winkelmandje plaatsen. Je kan nu verder winkelen en meerdere artikelen tegelijk bestellen. Je betaalt altijd maar 1 keer order & verzendkosten. Om te bestellen moet je bij Froukje Fashion geregistreerd zijn, we hebben je gegevens nodig om de bestelling bij je te kunnen bezorgen.
Je kan je winkelmandje altijd nog wijzigen; je kan het aantal, de maat en/of kleur aanpassen of een product helemaal verwijderen. Vervolgens vragen we je om een bezorgadres in te vullen. Het is mogelijk om een apart afleveradres aan te geven, zodat je je pakketje op een andere plek kunt ontvangen, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van een vriend(in) die overdag thuis is. Na het bevestigen van je bezorgadres kom je op de betaalpagina. Je kan kiezen uit verschillende betaalmogelijkheden. Betalen gebeurt via een beveiligde verbinding. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je gegevens kwijt kunnen raken. Na afronding van de betaling krijg je een bevestiging in beeld en een mail toegestuurd.
Betalen
• iDEAL
• Overschrijving op onze rekening
Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internet bankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
Hoe werkt iDEAL?
Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
• U bestelt een product
• Kies iDEAL als betaalmethode
• Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
• U komt direct in het bekende internet bankierprogramma van uw bank
• De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
• Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
• U ontvangt een bevestiging van uw bank
• U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!
Overschrijving op onze rekening
Overschrijving op onze rekening worden verwerkt zodra ze op onze rekening binnen zijn. Meestal is dit binnen twee dagen.
Bezorgen
Froukje Fashion maakt gebruik van TNT Post om je bestelling te laten bezorgen. Bestellingen worden normaal gesproken de dag na verzending bij je aangeboden.
De order & verzendkosten worden automatisch weergegeven in je winkelmandje onder het subtotaal. Voor alle verzendingen binnen Nederland bedragen de order & verzendkosten € 4,95 dit is inclusief de BTW. Deze order kosten bestaan uit kosten voor de verzending, kosten voor de handeling en kosten voor de verpakking.
Bij bestellingen boven de € 100 worden er geen order & verzendkosten in rekening gebracht. De webshop vult hier dan automatisch € 0 in.
BTW
Alle genoemde prijzen op de website en anders zijn inclusief 19% BTW.
Inloggen
Als je eenmaal geregistreerd bent hoef je daarna alleen nog maar in te loggen met je emailadres en een wachtwoord. Bewaar je wachtwoord dus zorgvuldig!
Inloggen doe je rechtsboven in door te klikken op ‘mijn account’. Vervolgens typ je je emailadres en wachtwoord in.
Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan op de link en we sturen je wachtwoord opnieuw toe. Na inloggen krijg je in het menu rechtsboven de optie MIJN ACCOUNT te zien, hier kun je je gegevens wijzigen.
Levertijd
Bestellingen worden verwerkt zodra je betaling is goedgekeurd. Bij iDEAL is dit nog dezelfde dag, in geval van overmaken op rekening gaat er een dag overheen.
De producten op de site zijn meestal op voorraad. Deze producten worden nadat de betaling binnen is zo spoedig mogelijk aan je verzonden. Je kunt de bestelling binnen 5 werkdagen thuis verwachten.
Maten
Natuurlijk weet je nooit helemaal precies of iets past, we doen er alles aan om je te helpen bij het maken van je keuze. Zo hebben we altijd meerdere foto's van het product, en bevat elk product een uitgebreide product informatie.
Ruilen
Bij ruilen van producten gelden de volgende regels:
Je kunt de goederen retour sturen naar:
Froukje Fashion
Geelgorsstraat 127
9201 TV Drachten
Stuur vooraf een mail (via de optie contact rechts bovenin het menu) met de items die je wilt retourneren en je ordernummer.
FACTUUR MEEZENDEN (mag ook de per mail ontvangen factuur zijn)! Zonder deze factuur is het niet mogelijk om de retourzending in behandeling te nemen.
Retourzendingen moeten gefrankeerd verzonden worden. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.
Na ontvangst van je bestelling moet de retourzending moet binnen 7 DAGEN bij ons binnen zijn. Wanneer dit niet het geval is kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.
Het product mag niet gedragen, gewassen, of duidelijk gebruikt zijn, wanneer hier sprake van is nemen wij de retournering niet in behandeling.
Het product moet voorzien zijn van de originele verpakking en (info) kaartjes. Op schoenendozen mag je niet schrijven/ plakken.
Sieraden en producten uit de sale mogen niet geruild worden.
Indien de retourzending aan de genoemde voorwaarden voldoet, krijg je het aankoop bedrag z.s.m terug geboekt op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten en de kosten welke door jou gemaakt zijn voor het retour zenden worden niet vergoed.
Indien een retournering niet aan de genoemde voorwaarden voldoet, kunnen wij de retourzending helaas niet in behandeling nemen.
Wachtwoord vergeten
Ga naar ‘mijn account’ en op de link WACHTWOORD VERGETEN.
Betaalgemak
Online betalen met Ideal of op rekening veilig en makkelijk via je eigen bank.
Bezorgen
Laat je bestelling eenvoudig binnen 5 werkdagen bij je thuis bezorgen.
Ruilen
Ruilen of geld terug mogelijk.
